Service clientèle
- Pour toute information, question, aide à la commande, notre Service Clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h . Merci de composer:
-au départ de la France : 02 97 42 57 06
-au départ de l'étranger : 0033 2 97 42 57 06
- Vous pouvez également nous contacter par :
-La rubrique "Contact" de notre site
-Mail: contact@private-avenue.com
-Courrier à l’adresse suivante :
PRIVATE AVENUE
Espace Terre et Mer - Lot n°7
Parc d'activités des 2 moulins
56880 PLOEREN - FRANCE
- Suivi de votre commande
Lors de l’expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé précisant le numéro du bordereau de livraison de votre colis. Vous pourrez ensuite suivre la livraison de votre colis à l’adresse suivante : www.coliposte.net ou vous renseignerez le no de bordereau.
- Retard de livraison ou d’expédition
En cas de retard d’expédition (ex : rupture de stock) :
Un mail vous sera adressé. Dans ce cas, et tant que le produit n’est pas expédié, vous pouvez toujours annuler votre commande, vous serez alors immédiatement remboursé si votre compte a été débité.
En cas de retard de livraison :
Tout défaut ou retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés doit être signalé auprès de notre Service Clientèle dans les meilleurs délais.
Vous pourrez à ce moment-là annuler votre commande et demander le remboursement du produit et des frais de retour.
Si vous receviez le produit après avoir annulé votre commande, vous devrez nous le retourner complet et dans son état d’origine pour nous permettre, à réception, de procéder à son remboursement.
(Cf. les dispositions de l’article 9 des conditions générales de vente)
- Service après-vente
Non-conformité de la livraison vis-à-vis de la commande. Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des colis, la livraison n’était pas conforme à votre commande, nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits.
Pour que le retour soit accepté, vous devrez nous en informer immédiatement et au plus tard dans les 15 jours suivants si vous n’avez pas reçu la bonne référence ou s’il manque un produit.
Produit abîmé : Si un produit venait à être abîmé pendant le transport, nous nous engageons à vous l’échanger si des réserves ont été faites auprès de l’entreprise chargée de la livraison. Cela implique donc que vous preniez le temps d’ouvrir le paquet et de contrôler les produits reçus. Si le livreur refusait d’attendre, indiquez absolument sur le bon de livraison « le livreur n’a pas voulu attendre le déballage de l’article ».
Pour que le retour soit accepté, vous devrez nous en informer immédiatement et nous organiserons avec vous le retour du produit et son échange ou son remboursement.
(Cf. les dispositions de l’article 7 des conditions générales de vente)
Produit manquant à la livraison : Si un produit venait à manquer lors de la livraison et que vous constatez que le colis a visiblement été forcé, vous devez absolument faire les réserves auprès du transporteur et nous contacter immédiatement.
- Droit de rétractation
Vous pouvez également nous renvoyer un produit si celui-ci ne vous satisfait pas dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison. Cependant, les frais de retour restent entièrement à votre charge et le produit retourné devra être en parfait état, dans son emballage d’origine, et non endommagé.
De plus, vous devez avant de nous retourner votre produit, disposer de votre numéro d’accord de retour que vous communiquera le Service Clientèle. Vous serez alors remboursé dans les 30 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation.
(Cf. les dispositions de l’article 8 des conditions générales de vente)
