Modalités de livraison

France Métropolitaine, Andorre et Monaco

Livraison gratuite à partir de 100€

Jusqu'au 31 décembre 2017 Inclus, Private Avenue vous offre les frais de port pour toute commande d'un montant de 100€ ou plus pour toute livraison en Colissimo Domicile ou Relais Colis en France Métropolitaine, Andorre et Monaco.

Pour les autres zones, les frais de port sont dégressifs en fonction du montant de la commande. 

Colissimo Domicile ou Relais Colis

Colissimo permet de choisir le lieu de livraison parmi une sélection et vous informe des étapes du suivi de votre colis jusqu'à destination.

1/ Livraison à domicile sans signature pour une valeur totale inférieure à 60 euros, avec signature au delà. Le prix est fixe pour vous dans les deux cas : 5.95€ TTC, c'est nous qui prenons en charge le surclassement.

2/Livraison en point de retrait (toujours contre signature) :

  1. Au bureau de poste : 5.95€
  2. Dans un Relais Colis du réseau de la Poste : 4.95€ si votre commande est entre 0 et 60€, les frais baissent à 3.95€ au delà de 60€ de commande hors frais d'envoi.

Chronopost Express J+1 

La solution idéale pour les achats urgents, pour toute commande passée avant 14H sur notre site du lundi au vendredi, vous êtes livrés à l'adresse de votre choix avant 13H le lendemain (même le samedi, mais pas les jours fériés) :

  1. - soit à domicile : 11.75€
  2. - soit dans l'un des 7500 relais Pickup du réseau ChronoRelay13 (voir liste sur www.chronopost.fr) : 8.90€

La livraison express Chronopost n'est disponible qu'en France Métropolitaine (la Corse et les Dom-Tom ne sont donc pas inclus). Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi chronopost. A l'aide de ce numéro, vous pouvez suivre en direct l'acheminement de votre colis sur www.chronopost.fr

Si vous êtes absent lors du passage du chauffeur Chronopost, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres et vous informe sur les modalités de retrait en instance ou sur un éventuel second passage. Les délais de livraison indiqués s'entendent hors jours fériés. Chronopost peut également vous tenir au courant par mail et / ou sms pour la livraison ou dépôt au relais.

International / DOM TOM

Colissimo Expert International ou Colissimo Expert OM

Livraison contre signature uniquement vers les pays et DOM TOM suivants :

France Métropolitaine, Monaco, Andorre, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Royaume Uni, Italie, Espagne, Saint-Marin, Vatican, Portugal, Danemark, Irlande, Autriche, Suisse, Finlande, Suède, Norvège et  les DOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane) Nouvelle Calédonie et Polynésie Française.

Détails

Nous ne pourrons pas accepter les adresses de livraison suivantes : boîte postale (sauf Dom-Tom), hôtel, cedex, base militaire.

Nota Bene : Jours ouvrés = tous les jours à l'exception des week-ends et jours fériés. Les restrictions nationales de circulation pour les camions (ponts, jours de fêtes, etc) peuvent entrainer exceptionnellement des retards de livraisons de 1 ou 2 jours dont ni Colissimo ni nous ne pouvons être tenus pour responsables.

Après l'expédition, le transporteur choisi vous enverra un email de confirmation avec un numéro de bordereau qui vous permettra de suivre en direct l'acheminement de votre colis jusqu'à chez vous à partir du site de suivi : www.colissimo.fr ou www.chronopost.fr

Voyez ci-après les délais de livraison correspondants à votre pays de résidence.

Zones tarifaires et délais d'expédition

 
Pays
Zone Colissimo
Délai de livraison Colissimo
Zone Chronopost Délai de livraison Chronopost
France
1
48h
FR 24h
Monaco
1
48h à 72h
FR J+1
Andorre
1
48h à 72h
4 J+1
Allemagne
2
J+4 à J+8
1 J+1
Belgique
2
 
1 J+1
Luxembourg
2
 
1 J+1
Pays-Bas
2
 
1 J+1
Royaume uni
3
J+4 à J+8
2 J+1
Italie
3
 
2 J+1
Espagne
3
 
2 J+1
Vatican
3
 
4 J+1
Saint Marin
3
 
4 J+1
Autriche
4
J+4 à J+8
2 J+1
Danemark
4
 
2 J+1
Irlande
4
 
2 J+1
Portugal
4
 
2 J+1
Guadeloupe 4   X X
Martinique 4   X X
Finlande
5
J+4 à J+8
2 J+1
Norvège
5
 
4 J+1
Suède
5
 
2 J+1
Suisse
5
 
4 J+1
Grèce
5
 
2 J+1
Guyane Fr.
Réunion
5
J+6 à J+8
X X
Nouvelle Calédonie
Polynésie Fr.
6

 
J+6 à J+8 X X
*Tous ces délais sont exprimés en jours ouvrés
 

Frais d’expédition Colissimo Domicile (transport + emballage)

 
En euros TTC/ Achats site
0 à 150 euros
de 150 à 400 euros
de 400 à 600 euros
 600 euros et plus
 Zone 1
5.95
0
0
0
 Zone 2
10
6
0
0
 Zone 3
13
8
0
0
 Zone 4
14
11
5
0
 Zone 5
18
12
9
0
Zone 6 29 29 19 19

 

Problèmes de livraison éventuels

Tout défaut ou retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés doit être signalé auprès de notre Service Clientèle dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à suivre l'état de livraison de votre colis sur les Sites Internet des Transporteurs, avec le numéro de suivi qui vous a été communiqué. Concernant les services Colissimo de La Poste, la mention Colis livré vaut preuve de livraison et n'est pas contestable.

En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé. Dans ce cas, et tant que le produit n’est pas expédié, vous pouvez toujours annuler votre commande. Vous serez alors immédiatement remboursé si votre compte a été débité.

Si vous recevez le produit après l'annulation de votre commande, vous nous le retournerez complet et dans son état d’origine pour nous permettre, à réception, de procéder à son remboursement selon les dispositions de l’article 9.

Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à appeler notre service clientèle pour toute question ou en cas de problème.

Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur.

Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie concernant la livraison (paquet ouvert, produit endommagé etc..). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.

Si le livreur refusait d’attendre, indiquez absolument sur le bon de livraison « le livreur n’a pas voulu attendre le déballage de l’article ».